Microsoft presenta Viva, la sua piattaforma per l’esperienza dei dipendenti per Teams

Microsoft ha presentato oggi la sua piattaforma per l’esperienza dei dipendenti, Viva, che l’azienda chiama un “gateway” digitale per consentire ai dipendenti di accedere a notizie, apprendimento, analisi e conoscenze rilevanti all’interno della loro organizzazione.

Quattro “moduli” Viva Connections, Insights, Learning e Argomenti diventeranno disponibili in Teams su base scaglionata nei prossimi mesi, ha affermato Microsoft, sfruttando le funzionalità esistenti all’interno del portafoglio Microsoft 365, inclusi SharePoint e strumenti di analisi.

La piattaforma è inoltre progettata per fornire a manager e leader una visione migliore del benessere e delle prestazioni dei lavoratori, ha affermato la società.

“Oggi uniamo collaborazione, apprendimento e benessere, per creare una categoria di prodotti completamente nuova: [the] piattaforma per l’esperienza dei dipendenti o EXP”, ha affermato il CEO di Microsoft Satya Nadella in un briefing preregistrato prima dell’annuncio.

Proprio come le applicazioni ERP (Enterprise Resource Planning) collegavano contabilità e finanza alle operazioni di core business tre decenni fa, le aziende ora cercano un allineamento simile con i sistemi rivolti ai dipendenti, ha affermato Nadella.

“Riteniamo che lo stesso cambio di paradigma avvenuto con ERP accadrà oggi con EXP”, ha affermato. “Le operazioni delle persone non saranno più limitate alle risorse umane, ma saranno integrate in ogni aspetto dell’azienda al fine di migliorare la salute generale e la resilienza dell’organizzazione.

“Ogni organizzazione richiederà un’esperienza unificata dei dipendenti, dall’onboarding e dalla collaborazione all’apprendimento e alla crescita continui”, ha affermato Nadella. “Queste non possono più essere funzioni in silos.”

Il lancio di Viva arriva mentre l’attenzione aziendale sui lavoratori remoti continua a crescere, in particolare durante l’aumento della forza lavoro distribuita guidato dalla pandemia. Microsoft sostiene che il mercato “frammentato” degli strumenti per l’esperienza dei dipendenti, che copre tutto, dalla formazione dei dipendenti ai vantaggi, all’analisi e ad altri problemi di benessere, vale già l’incredibile cifra di 300 miliardi di dollari a livello globale.

“Ma troppo spesso queste tecnologie sono frammentate, difficili da trovare e interrompono il flusso di lavoro”, ha affermato giovedì Jared Spataro, vicepresidente aziendale di Microsoft 365 in un post sul blog.

Mentre le aziende si preparano a supportare una grande forza lavoro remota dopo la pandemia, l’interesse per gli strumenti che tracciano e gestiscono l’esperienza dei dipendenti è in aumento. L’acquisizione da 700 milioni di dollari del fornitore di analisi del coinvolgimento dei dipendenti Peakon da parte di SAP Qualtrics IPO e il fornitore di software HR di Workday sono due esempi recenti. E Salesforce nel 2020 ha lanciato la sua piattaforma di esperienza dei dipendenti Work.com.

“Senza dubbio, la pandemia ha [placed a] maggiore attenzione all’esperienza dei dipendenti a causa delle condizioni a cui molti hanno dovuto adattarsi”, ha affermato Carolina Milanesi, analista principale di Creative Strategies. “Questo, a sua volta, ha evidenziato le lacune che molte organizzazioni avevano quando si tratta di supportare, formare[ing] e gestire il talento. …Le persone hanno capito che il modo in cui hanno lavorato non riflette il modo in cui dovremmo lavorare. Questo, insieme a una maggiore visibilità data alle condizioni di lavoro, alle questioni sociali e al miglioramento delle competenze, crea un ottimo momento per Microsoft per fornire una piattaforma olistica”.

I punti di forza esistenti di Microsoft in merito alla produttività sul posto di lavoro e il boom dell’utilizzo di Teams, che ora conta 115 milioni di utenti attivi giornalieri, mettono il fornitore in una buona posizione per introdurre funzionalità di esperienza dei dipendenti, ha affermato David Johnson, analista principale di Forrester.

“Microsoft comprende quanto sia importante la tecnologia nella vita lavorativa quotidiana delle persone, che sia una parte enorme dell’esperienza complessiva dei dipendenti”, ha affermato Johnson. “Attirare consapevolezza su questo e creare soluzioni per aiutare le aziende a creare un’esperienza migliore per i propri dipendenti è una buona mossa”.

Milanesi ha anche notato che Microsoft ha una portata più ampia rispetto alla maggior parte delle aziende focalizzate sull’esperienza dei dipendenti. “Il più grande vantaggio di Microsoft è che si basa su soluzioni già presenti in molte organizzazioni come Yammer e si appoggia a una solida piattaforma abilitata per il cloud e l’intelligenza artificiale. Altre soluzioni hanno un ambito più limitato e non ottengono necessariamente il vantaggio di inserendo il maggior numero di risorse e sarà giudicato in base a un rendimento molto più ristretto, il che potrebbe comportare un maggiore controllo a loro spese”.

Per i clienti di Microsoft 365, il lancio di Viva potrebbe consentire all’IT di svolgere un ruolo più attivo nella gestione e nel coordinamento dell’esperienza dei dipendenti per la propria organizzazione.

“A meno che non lavoriamo nelle risorse umane, la maggior parte di noi non utilizza HRIS [HR information system] software ogni singolo giorno; utilizziamo Microsoft o altri software di produttività per portare a termine il nostro lavoro”, ha affermato Johnson. “Cosa [the Viva launch] sta facendo è rendere il ruolo del CIO nell’esperienza dei dipendenti molto più importante, cosa che abbiamo previsto per diversi anni.

“Integrando le capacità in Teams, le inserisce maggiormente nel flusso di lavoro delle persone e, soprattutto, aumenta la consapevolezza”.

Viva connessioni

Il passaggio al lavoro a distanza ha influito sul senso di comunità e di appartenenza dei dipendenti all’interno della propria organizzazione, in particolare per i nuovi assunti, con il 60% dei lavoratori che si sente disconnesso da quando è passato a distanza, secondo una ricerca Microsoft.

Viva Connections è un ambiente di lavoro digitale personalizzato basato su SharePoint. Da qui, i dipendenti possono accedere a una vasta gamma di contenuti, tra cui notizie, politiche e vantaggi interni dell’azienda, e interagire con vari gruppi e comunità, grazie all’integrazione con le app Microsoft, tra cui Yammer, SharePoint e Stream.

Microsoft

Viva Connections è un’unica app Teams personalizzabile che mette in evidenza le notizie e le risorse aziendali.

Ogni dipendente riceve un feed di notizie personalizzato, che i team di comunicazione interni possono utilizzare per evidenziare le informazioni importanti a cui si accede nella dashboard che funge da home page di Viva.

L’app Connections può essere personalizzata con il marchio aziendale e contenuti curati per indirizzare gruppi di dipendenti con informazioni e strumenti mirati.

Connections dovrebbe essere disponibile nell’app desktop di Teams nella prima metà del 2021, con l’app mobile che seguirà in estate.

Viva Approfondimenti

Uno strumento di analisi, Viva Insights, è rivolto sia ai singoli dipendenti che ai manager e può monitorare la produttività e il benessere a livello personale e aziendale.

Viva Insights, che sostituisce due strumenti Microsoft 365 esistenti MyAnalytics e Workplace Analytics, offrirà una panoramica dei livelli di produttività, ha affermato Microsoft. L’obiettivo è garantire il benessere dei dipendenti ed evitare il burnout, ad esempio rilevando quando un dipendente ha troppe riunioni e non abbastanza tempo per concentrarsi.

Funzionalità aggiuntive come i pendolari virtuali e l’integrazione con l’app di meditazione e consapevolezza Headspace saranno disponibili nei “prossimi mesi”, insieme a un’integrazione con Viva Learning.

Microsoft

Sostituendo le funzionalità di analisi di Microsoft 365 esistenti, Viva Insights fa luce sul benessere dei dipendenti e sulla produttività di individui e manager.

Oltre ad attingere ai dati dai prodotti Microsoft come Teams e Outlook, Viva Insights incorporerà dati da applicazioni di terze parti, inclusi strumenti video come Zoom e piattaforme HR di Workday e SAP SuccessFactors.

Negli ultimi mesi Microsoft ha attirato critiche per il suo strumento Punteggio di produttività. Inizialmente consentiva ai manager di visualizzare i dati relativi ai singoli utenti, prima che Microsoft annunciasse a dicembre che avrebbe reso anonimi i dati degli utenti nel punteggio di produttività, con approfondimenti disponibili solo a livello organizzativo.

Viva Insights può essere scaricato per Teams oggi stesso, con informazioni personali disponibili per gli utenti di Microsoft Exchange Online in anteprima pubblica e informazioni dettagliate sui manager disponibili per i clienti di Workplace Analytics esistenti.

Viva Apprendimento

L’app Viva Learning per Teams, ora in anteprima privata, è un repository centrale per i materiali didattici. L’obiettivo è aiutare i dipendenti a reperire facilmente le informazioni necessarie per svolgere il proprio lavoro, dai video di formazione alle presentazioni PowerPoint.

Gli utenti di Teams possono cercare e condividere contenuti didattici in chat e creare la propria “scheda” all’interno della piattaforma di collaborazione per organizzare i propri contenuti.

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Viva Learning fornisce l’accesso a materiali didattici da una vasta gamma di Microsoft e fonti educative esterne.

I contenuti didattici sono disponibili da una vasta gamma di fonti, da Microsoft Learn e LinkedIn Learning a fornitori di terze parti come Coursera e PluralSight. Viva Learning si integrerà anche con i sistemi di gestione dell’apprendimento di Cornerstone OnDemand, SAP SuccessFactors e altri.

Viva Learning è attualmente in fase di sperimentazione con clienti Microsoft selezionati, per cui è prevista una versione generale “entro la fine dell’anno”.

Argomenti Viva

Infine, Viva Topics è una piattaforma di gestione della conoscenza che aiuta un dipendente ad accedere alle informazioni relative al proprio ruolo lavorativo.

Argomenti usa l’intelligenza artificiale per raccogliere i contenuti di un’organizzazione in aree tematiche come progetti, prodotti o clienti, raccogliendo informazioni dall’ecosistema Microsoft 365 e da provider di terze parti come Salesforce e ServiceNow. Queste pagine di argomenti vengono automaticamente raccolte dall’IA di Microsoft, con gli “esperti” di un’organizzazione in grado di aggiungere e modificare le pagine in stile wiki.

Le “schede” degli argomenti sono disponibili anche all’interno delle app di Microsoft 365, evidenziando gli argomenti quando vengono visualizzati in determinati messaggi o altri contenuti all’interno delle app, fornendo ad esempio un contesto rapido per acronimi o termini sconosciuti.

Gli argomenti sono organizzati attorno a un “centro argomenti” che sarà eventualmente visualizzabile da Teams e SharePoint, consentendo ai lavoratori di scoprire il contenuto consigliato in base agli argomenti che seguono e personalizzato da Microsoft Graph.

Viva Argomenti è generalmente disponibile da oggi per tutti i clienti di Microsoft 365.

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Il modulo Argomenti funge da knowledge base in stile Wikipedia per documenti e informazioni interni.