Dopo il lancio dell’IPO, Slack cerca una crescita aziendale ancora più rapida

La quotazione pubblica di Slack alla Borsa di New York giovedì segna l’ultimo capitolo della notevole ascesa dell’azienda dal suo lancio cinque anni fa.

Più di 10 milioni di persone usano Slack quotidianamente ed è diventato parte integrante dei flussi di lavoro in una varietà di settori. L’app è ampiamente accreditata per aver rinvigorito il mercato della collaborazione in team, che ora vale 3,5 miliardi di dollari a livello globale, e ha attratto una serie di concorrenti di grandi nomi tra cui Microsoft, Google e Facebook.

Slack ha respinto i primi tentativi di acquisizione da parte di diverse grandi aziende tecnologiche (secondo quanto riferito, tra cui Microsoft e Amazon) per dimostrare che può avere successo da solo. Ora, l’azienda è pronta a sfruttare il crescente interesse per la collaborazione in team e le comunicazioni basate sui canali. La società vede ancora opportunità in vista: in un recente riempimento S1, Slack ha fissato il valore di mercato complessivo a $ 28 miliardi.

Ci sono una serie di tattiche che può adottare mentre cerca di entrare ulteriormente nell’azienda, respingere i rivali mentre evolve anche il proprio software per soddisfare le mutevoli esigenze di una forza lavoro sempre più digitale.

Conquistare le grandi imprese

In molti casi, Slack entra per la prima volta in un’organizzazione con distribuzioni più piccole su base team per team, con sacche di utilizzo che spuntano in diverse divisioni. Negli ultimi anni, l’azienda ha cercato accordi di implementazione più grandi, da parete a parete, che hanno portato alla creazione della sua offerta Enterprise Grid. Allo stesso tempo, ha aggiunto funzionalità di sicurezza e gestione progettate per attrarre CIO e amministratori IT, nonché certificazione di conformità per facilitare l’ingresso in settori altamente regolamentati.

Ma con fornitori affermati come Cisco e Microsoft che si concentrano anche sulla messaggistica di gruppo, un nuovo arrivato relativamente come Slack deve affrontare la concorrenza per quei redditizi accordi aziendali.

La capacità di conquistare queste grandi organizzazioni potrebbe dipendere dalla capacità di Slack di convincere i CIO a investire in una configurazione di collaborazione autonoma piuttosto che scegliere app offerte da suite di prodotti concorrenti. Per fare ciò, Slack deve dimostrare di poter fungere da hub centrale per portare a termine il lavoro in tutti i team aziendali.

“Il successo di Slack sarà determinato a breve termine sulla base della risposta a una domanda: ‘Può Slack dimostrare all’acquirente aziendale che è più di un’app di chat, più di uno strumento di collaborazione, ma invece una piattaforma di collaborazione aziendale?’ “, ha affermato Michael Facemire, vicepresidente e principale analista di Forrester.

“Se Slack può farlo, espandersi da una base di utenti esperti di tecnologia e in tutte le parti dell’azienda diventa molto più semplice poiché inizia a funzionare per tutti”, ha affermato Facemire.

La conversione degli utenti dai livelli gratuiti a quelli a pagamento o Enterprise Grid è un’altra sfida, ha affermato. “Molte aziende hanno più istanze di Slack gratuito in uso. Ma questo gruppo di utenti deve affrontare il primo ostacolo quando questi account gratuiti necessitano di governance aziendale (single sign-on, regole di conservazione dei messaggi, ecc.).

“Slack sarà in grado di dimostrare il valore sia del pagamento della quota sia del lavoro di integrazione con i sistemi esistenti? Questa domanda segnalerà anche quanto velocemente può avere successo in un mercato aziendale”, ha affermato Facemire.

Espandere la sua portata

Slack ha rapidamente conquistato un seguito devoto tra sviluppatori e team di ingegneri con una vasta gamma di integrazioni di terze parti e funzionalità approfondite. Ed è generalmente considerato dotato di un’interfaccia utente intuitiva. Ma conquistare i dipendenti meno ricettivi alle nuove tecnologie e alle nuove modalità di lavoro può essere una sfida.

“Poiché cerca di espandersi oltre la sua base di base iniziale, includendo sviluppatori, IT e lavoratori della conoscenza, dovrà rendere la sua interfaccia utente più amichevole per i dipendenti che potrebbero non essere così esperti di tecnologia, ma possono trarre vantaggio dall’automazione del flusso di lavoro e da terze parti integrazioni di partito”, ha dichiarato Raúl Casta帽贸n-Martúnez, analista senior di 451 Research.

Un’interfaccia utente più semplificata potrebbe aiutare, ha affermato Angela Ashenden, principale analista di CCS Insight. “Sebbene sia fondamentalmente basato su chat e messaggistica, che dovrebbero essere semplici da accettare per le persone, l’uso estensivo di hashtag e comandi slash conferisce alla piattaforma un aspetto molto tecnico, che può essere scoraggiante per gli utenti non tecnici”, ha affermato. .

“Anche l’esperienza mobile ha bisogno di molta attenzione, poiché attualmente è più un add-on piuttosto che un’esperienza di base”, ha affermato Ashenden.

L’app mobile è particolarmente importante per coinvolgere gli utenti che potrebbero non essere da scrivania e per i quali l’app sarebbe il loro modo principale di utilizzare Slack, ha affermato Ashenden. “In questo momento, la piattaforma si orienta intorno all’esperienza desktop/browser, e il suo utilizzo lo riflette.”

Slack ha avuto successo nell’attrarre lavoratori della conoscenza. Ma altri tipi di ruoli in prima linea, come il personale clinico, di vendita al dettaglio o dell’ospitalità, spesso considerati poco serviti dalla tecnologia digitale, rappresentano anche un’opportunità per ampliare l’uso dell’app tra le organizzazioni.

“Slack ha funzionato straordinariamente bene, ma possiamo aspettarci che continuerà a dare la priorità alla crescita degli utenti”, ha affermato Casta帽贸n-Mart铆nez. “Per fare ciò, potrebbe considerare di perseguire i lavoratori” senza scrivania “, compresi i lavoratori in prima linea in verticali come vendita al dettaglio, produzione e assistenza sanitaria. Questo è qualcosa che concorrenti come Microsoft Teams e Workplace di Facebook stanno già facendo”.

Per attirare questi lavoratori, Slack potrebbe rivolgersi a partner di intelligenza artificiale di terze parti che offrono opzioni di interfaccia alternative, come i comandi vocali, ha affermato.

“Un’idea interessante potrebbe essere l’integrazione di applicazioni abilitate alla voce per i lavoratori di professioni o settori verticali in cui un approccio ‘a mani libere/a capo’ come nel caso dei lavoratori nel settore sanitario e manifatturiero, ad esempio, ha più senso di un utente guidato dal testo interfaccia.”

Al di fuori degli Stati Uniti, maggiori opportunità

Slack, ovviamente, ha una forte presenza negli Stati Uniti, ma più della metà dei suoi utenti attivi giornalieri si trova al di fuori del paese; Il Giappone è il suo secondo mercato più grande e uno dei più in rapida crescita. Tuttavia, tutti i dati di Slack attualmente risiedono su Amazon Web Services negli Stati Uniti, il che potrebbe avere implicazioni per i clienti che operano in paesi con rigide leggi sulla sovranità dei dati.

Di conseguenza, l’azienda dovrà prendere in considerazione la creazione di data center in altre regioni per sostenere la crescita.

“Un’altra cosa importante su cui Slack deve investire è ospitare sedi al di fuori degli Stati Uniti, questo è molto importante se Slack vuole costruire la sua crescita in Europa, in particolare”, ha affermato Ashenden. “Sarà anche fondamentale per i clienti aziendali globali che devono soddisfare diversi requisiti di conformità in diverse regioni”.